Suivre mon colis

📦 Comment suivre votre colis

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un numéro de suivi par e-mail. Selon le transporteur utilisé, voici comment suivre votre colis :

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📨 Si votre colis est expédié avec PostNord

➡️ Le numéro de suivi ressemble généralement à : XXXXSE (par ex. LZ123456789SE)

➡️ Rendez-vous sur www.postnord.se ou utilisez l’application PostNord

➡️ Saisissez votre numéro de suivi pour voir où se trouve votre colis

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📬 Si votre colis est expédié avec CityMail

➡️ Si votre numéro de suivi ressemble à : BCMYE000123456

→ Votre colis est alors livré par CityMail

➡️ Rendez-vous sur www.citymail.se

➡️ Cliquez sur « Spåra brev/paket » et saisissez votre numéro de suivi

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❓ Questions fréquentes

Où puis-je trouver mon numéro de suivi ?

👉 Dans l’e-mail d’expédition que vous recevez lorsque votre commande est envoyée. Cet e-mail est généralement envoyé environ 24 à 48 heures après votre commande.

Le suivi n’affiche aucune nouvelle information. Cela signifie-t-il qu’il y a un problème ?

👉 Non, c’est tout à fait normal. Certaines étapes de l’acheminement ne sont pas immédiatement visibles dans le suivi PostNord ou CityMail, mais votre colis continue bien son trajet.

Quel est le délai de livraison ?

👉 Le délai de livraison peut aller jusqu’à 10 jours ouvrés à compter de l’expédition de votre colis.

Pourquoi le suivi n’a-t-il pas été mis à jour depuis l’enregistrement du colis ?

👉 C’est tout à fait normal : plusieurs étapes de l’acheminement ont lieu avant que la prochaine mise à jour apparaisse. Votre colis est toujours en route.

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💬 Besoin d’aide ?

N’hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour vous aider ! 💛