Politique de remboursement
Remboursements
Pour la plupart des articles, vous pouvez retourner votre produit dans un délai de 14 jours suivant sa réception afin d’obtenir un remboursement ou un échange. Les frais de retour ne sont pas remboursés.
Le produit doit être à l’état neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine non ouvert. Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons pas accepter les retours lorsque le sceau a été rompu ou lorsque le produit a été utilisé, sauf dans le cadre d’un cas de garantie approuvé.
Le produit doit également être retourné dans son emballage d’origine.
Droit de rétractation légal
Conformément à la législation suédoise, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Pour exercer ce droit, le produit doit être dans un état sensiblement inchangé. Cela signifie notamment qu’il ne doit pas avoir été utilisé ni ouvert lorsqu’il s’agit d’un produit d’hygiène.
Contactez-nous via notre formulaire de contact afin de nous informer que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation. Les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours après réception et validation de votre retour.
Les colis doivent être retournés à l’adresse suivante :
JAA E-handel AB
N° d’immatriculation : 559514-9054
Adresse : Hangövägen 29, 115 41 Stockholm, Suède
Retours (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail confirmant la réception de l’article retourné. Nous vous informerons également de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera traité et le montant sera automatiquement recrédité sur votre carte bancaire ou sur votre moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, commencez par vérifier à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite l’émetteur de votre carte bancaire, car un certain délai peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse officiellement.
Contactez également votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu’un remboursement ne soit visible.
Si vous avez effectué toutes ces vérifications et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.
SilkySkin™ – Garantie satisfait ou remboursé de 365 jours
Nous sommes convaincus que vous obtiendrez une peau douce dès la première utilisation.
Pour que la garantie soit valable, vous devez :
- Prendre une photo claire de votre peau avant d’utiliser le rasoir.
- Utiliser SilkySkin™ une fois conformément aux instructions.
- Prendre une photo claire immédiatement après utilisation.
- Envoyer les deux photos avec votre numéro de commande à kontakt@silkyskin.se.
Si votre peau n’est pas douce après avoir utilisé SilkySkin, vous serez remboursé.
Après réception et vérification des éléments fournis, nous vous rembourserons la totalité du montant. Cette garantie s’applique uniquement aux achats effectués sur notre boutique en ligne officielle.
Colis non récupéré
Lorsque votre commande est expédiée, elle est livrée dans un point relais et vous recevez une notification par SMS, e-mail ou via l’application PostNord.
Le colis reste disponible pendant 7 jours avant d’être automatiquement retourné chez nous.
Si vous ne récupérez pas votre colis à temps, il est enregistré comme retour depuis un point relais.
Afin de couvrir les frais de traitement, de transport et d’administration, des frais de 199 SEK vous seront facturés.
Codes promotionnels
Les codes promotionnels sont valables uniquement au moment de l’achat et ne peuvent pas être ajoutés ou remboursés rétroactivement. Il appartient au client de saisir un code valide avant de finaliser le paiement.
Important à savoir :
- Vous avez changé d’avis ? Vous devez alors récupérer le colis puis le retourner via notre procédure de retour habituelle.
- Les colis non récupérés entraînent toujours des frais de 199 SEK, quelle qu’en soit la raison.
- Une fois le colis retourné, votre commande est automatiquement annulée.
- Le montant des produits est remboursé, déduction faite des frais de traitement de 199 SEK.
- Si vous n’avez pas encore réglé la facture, son montant sera corrigé. Si vous avez déjà payé, nous vous rembourserons la différence.
- Si nous ne pouvons pas déduire les frais de votre paiement, une facture séparée vous sera envoyée.
Conseil : vous pouvez souvent prolonger gratuitement la durée de mise à disposition directement dans l’application PostNord.
Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger votre article contre le même produit, contactez-nous via notre formulaire de contact.
Annulation :
Si vous souhaitez annuler votre commande après l’expédition de votre colis, votre demande d’annulation ne pourra malheureusement pas être acceptée.
Cliquez ici pour demander un retour : DEMANDE DE RETOUR
Expédition
Nous vous indiquerons par e-mail l’adresse à laquelle vous devez envoyer votre retour.
Les frais d’expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Si vous obtenez un remboursement, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.
Selon votre lieu de résidence, le délai nécessaire pour recevoir votre produit de remplacement peut varier.
Si vous retournez un article d’une valeur supérieure à 750 SEK, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance transport. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.