Retours et remboursements

Vous pouvez retourner la plupart de nos produits dans un délai de 14 jours à compter de leur réception afin d'obtenir un remboursement ou un échange.

Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.

Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit être :

• neuf et inutilisé ;

• dans son emballage d'origine intact ;

• complet avec tous les accessoires éventuels.

Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter les retours de produits ayant été utilisés ou dont le sceau de protection a été retiré, sauf dans le cadre d'une réclamation au titre de la garantie.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Le produit doit être retourné dans un état pratiquement neuf et ne doit pas avoir été utilisé s'il s'agit d'un produit d'hygiène.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.

Les frais de retour restent à votre charge.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours après réception et validation de votre retour.

Adresse de retour

JAA E-handel AB
N° d'immatriculation : 559514-9054
Hangövägen 29
115 41 Stockholm
Suède

Traitement des retours

Dès réception de votre colis, notre équipe procédera à son inspection.

Vous recevrez ensuite un e-mail vous informant de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre retour est accepté, le remboursement sera automatiquement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande dans un délai de quelques jours ouvrables.

Remboursements retardés

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :

• vérifiez d'abord votre compte bancaire ;

• contactez ensuite l'organisme émetteur de votre carte bancaire ;

• puis contactez votre banque, car les remboursements peuvent nécessiter plusieurs jours de traitement.

Si, après ces vérifications, vous n'avez toujours rien reçu, veuillez contacter notre service client via notre formulaire de contact.

Garantie SilkySkin™ – Satisfait ou remboursé pendant 365 jours

Nous sommes convaincus que vous constaterez une peau douce dès la première utilisation de SilkySkin™.

Pour bénéficier de notre garantie de 365 jours, les conditions suivantes doivent être respectées :

• Prenez une photo nette de la zone à traiter avant la première utilisation.

• Utilisez SilkySkin™ une fois en suivant les instructions fournies.

• Prenez une seconde photo immédiatement après l'utilisation.

• Envoyez les deux photos ainsi que votre numéro de commande à kontakt@silkyskin.se.

Si vous n'obtenez pas une peau douce après avoir utilisé SilkySkin™ conformément aux instructions, nous vous rembourserons intégralement votre achat.

Une fois votre demande vérifiée et approuvée, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine.

Cette garantie est valable uniquement pour les achats effectués sur notre boutique officielle.

Colis non réclamés

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez une notification par e-mail, SMS ou via le transporteur indiquant que votre colis est disponible en point relais.

Le colis reste disponible pendant 7 jours avant d'être automatiquement retourné à notre entrepôt.

Tout colis non récupéré dans ce délai sera considéré comme un colis non réclamé.

Afin de couvrir les frais de traitement, de transport et de gestion du retour, des frais forfaitaires de 19 € seront facturés.

Codes promotionnels

Les codes promotionnels sont valables uniquement lors du passage de la commande.

Ils ne peuvent pas être appliqués ou remboursés après la validation du paiement.

Il appartient au client de vérifier qu'un code promotionnel valide a bien été appliqué avant de finaliser son achat.

Informations importantes

• Si vous changez d'avis, vous devez d'abord récupérer votre colis avant d'effectuer un retour conformément à notre procédure de retour.

• Les colis non réclamés entraînent systématiquement des frais administratifs de 19 €, quelle qu'en soit la raison.

• Dès réception du colis retourné, votre commande sera automatiquement annulée.

• Le montant de votre commande sera remboursé après déduction des frais administratifs de 19 €.

• Si votre facture n'a pas encore été réglée, son montant sera automatiquement ajusté. Si elle a déjà été payée, nous vous rembourserons la différence.

• Si ces frais ne peuvent pas être prélevés sur votre paiement initial, une facture séparée pourra vous être envoyée.

Conseil : selon le transporteur, il est parfois possible de prolonger gratuitement la durée de conservation de votre colis directement depuis son application ou son site internet.

Échanges

Les échanges sont acceptés uniquement si le produit reçu est défectueux ou endommagé.

Si vous souhaitez remplacer un article par le même modèle, veuillez contacter notre service client via notre formulaire de contact. Nous vous indiquerons la procédure à suivre.

Annulation de commande

Une commande ne peut plus être annulée une fois qu'elle a été expédiée.

Si votre colis est déjà en cours d'acheminement, vous devrez attendre sa réception puis effectuer un retour conformément à notre politique de retour.

Pour effectuer une demande de retour, veuillez utiliser notre formulaire de retour.

Livraison des retours

Après avoir contacté notre service client, vous recevrez par e-mail les instructions ainsi que l'adresse à laquelle retourner votre article.

Les frais de retour sont entièrement à la charge du client et ne sont pas remboursables.

En cas de remboursement, les frais de retour éventuellement applicables pourront être déduits du montant remboursé.

Le délai nécessaire pour recevoir un produit échangé peut varier selon votre lieu de résidence.

Pour tout retour d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance transport.

Nous ne pouvons malheureusement pas garantir la réception des colis retournés si ceux-ci sont expédiés sans suivi.